Jak zvyšovat loajalitu zákazníků

Moevenpick Hotel Prague (golf v ERPET Golf Centru) / 25. 01. 2006 09:00
Konference, která ukázala zkušenosti z praxe.
Program odborné části neleznete v části "Program" tohoto webu.

PROGRAM
konkrétní přednášky najdete v sekci "program"

 Řízení vztahů se zákazníky
  • segmentace portfolia zákazníků
  • analýza potřeb a očekávání
  • metodiky sledování spokojenosti
  • vytváření a výběr klíčových zákazníků


    • Udržení zákazníků
  • benefity a věrnostní systémy
  • nastavení procesů
  • kvalita v zákaznickém servisu


    • Zvyšování hodnoty zákazníků
  • jak zvyšovat hodnotu zákazníka
  • dovytěžení zákazníka
  • vývoj nových produktů


    • Měření, podpora, CRM systém
  • jak měřit ziskovosti marketingu a výsledků kampaní
  • jak měřit výkon svého zákaznického servisu
  • jak měřit spokojenost zákazníků


    • Sledování a vyhodnocení aktivit konkurence
  • co a jak často
  • jak s daty pracovat


    •  (c) 2003 mosty.info – všechna práva vyhrazena
     designed by cekit.cz